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Términos de Servicio

Última actualización: 4 de junio de 2026

1. Introducción

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios de seguridad y asistente personal ("Servicios") proporcionados por SENTINELS ("nosotros", "nos", "nuestro"), incluyendo nuestro sitio web (sentinels.co), instalación de hardware, software de monitoreo con IA, panel de control web y móvil, y soporte relacionado. Al suscribirte o utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros Servicios.

2. Descripción de los Servicios

SENTINELS proporciona un sistema de seguridad con inteligencia artificial y asistente personal. Nuestros Servicios incluyen: (a) evaluación en sitio de tu propiedad, (b) instalación profesional de cámaras, sensores, cerraduras inteligentes y un servidor local dedicado, (c) software de IA que monitorea tu propiedad en tiempo real, detecta anomalías y envía alertas, (d) un panel de control web y móvil para monitoreo y control, y (e) actualizaciones de software continuas, mantenimiento y soporte durante tu período de suscripción.

3. Suscripción y Pagos

  • Los costos de hardware e instalación son pagos únicos, cotizados según la evaluación de tu propiedad y pagaderos antes de que comience la instalación.
  • Las cuotas de suscripción mensual cubren el monitoreo con IA, las actualizaciones de software y el soporte. La facturación comienza el día en que se activa tu sistema.
  • Las cuotas de suscripción se facturan mensualmente por adelantado. Los pagos se procesan en pesos colombianos (COP).
  • Pagos atrasados: si el pago de tu suscripción tiene más de 15 días de retraso, podemos suspender los servicios de monitoreo hasta que la cuenta esté al día. Tu sistema local continuará funcionando; solo se ven afectadas las alertas remotas y las funciones dependientes de la nube.
  • Cambios de precio: podemos ajustar los precios de suscripción con 30 días de aviso previo. Puedes cancelar sin penalización si no aceptas los nuevos precios.

4. Instalación y Equipos

  • Instalamos todo el hardware en la dirección de la propiedad que nos proporciones. Debes garantizar que tenemos acceso legal a la propiedad y los permisos necesarios (por ejemplo, autorización del arrendador para propiedades en alquiler).
  • Propiedad del hardware: todo el equipo instalado (cámaras, sensores, servidor, cerraduras) es adquirido por ti y se convierte en tu propiedad al pagar completamente la tarifa única de hardware + instalación.
  • Garantía: garantizamos que todo el hardware instalado funcionará según lo especificado durante 12 meses desde la fecha de instalación. Repararemos o reemplazaremos el equipo defectuoso sin costo durante este período, excluyendo daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Eres responsable de mantener una conexión a internet estable y suministro eléctrico para el sistema. Recomendamos un UPS (sistema de alimentación ininterrumpida), que podemos proporcionar como parte de la instalación.

5. Uso Aceptable

Te comprometes a NO:

  • Usar los Servicios para fines ilegales o en violación de la ley colombiana.
  • Grabar audio en áreas donde exista una expectativa razonable de privacidad sin el aviso correspondiente (la ley colombiana exige señalización visible para la grabación de audio en espacios privados).
  • Apuntar cámaras hacia propiedades vecinas, aceras públicas o áreas más allá de los límites de tu propiedad de manera que viole los derechos de privacidad de terceros.
  • Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o manipular el software de IA o el servidor.
  • Revender, sublicenciar o redistribuir el software de IA o los Servicios a terceros.
  • Usar el sistema para acosar, acechar o vigilar a personas sin su conocimiento cuando dicha vigilancia sea ilegal.

6. Propiedad Intelectual

El software de IA, los algoritmos, la interfaz del panel de control, los activos de marca y toda la tecnología relacionada son propiedad intelectual exclusiva de SENTINELS o sus licenciantes. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software únicamente en conexión con el hardware instalado en tu propiedad. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el software.

7. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA: (a) SENTINELS no es un servicio de seguros. Nuestros Servicios están diseñados para reducir el riesgo, no para eliminarlo. No garantizamos que nuestro sistema prevendrá todos los incidentes de seguridad, robos, daños o pérdidas. (b) Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado o relacionado con estos Términos o los Servicios se limita al total de las tarifas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al reclamo. (c) No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos entre otros la pérdida de propiedad, pérdida de datos o angustia emocional. (d) Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede ser excluida según la ley colombiana (por ejemplo, responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave, o responsabilidad según los estatutos de protección al consumidor).

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por la disponibilidad continua del servicio pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El software de monitoreo con IA se ejecuta en un servidor local en tu propiedad y continúa funcionando incluso sin acceso a internet — solo las alertas remotas (WhatsApp, panel de control) se ven afectadas por la pérdida de conectividad. No somos responsables de las interrupciones causadas por: (a) tu proveedor de internet o electricidad, (b) fallas de hardware después del período de garantía, (c) eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), o (d) mantenimiento programado (te notificaremos con anticipación cuando sea posible).

9. Terminación

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito (correo a contacto@sentinels.co). Tus servicios de monitoreo continuarán hasta el final del período de facturación actual. No hay reembolsos por meses parciales.
  • Podemos terminar o suspender tu suscripción inmediatamente si: (a) incumples estos Términos y no remedias el incumplimiento dentro de los 15 días siguientes a la notificación, (b) usas los Servicios para fines ilegales, o (c) no pagas las tarifas de suscripción por más de 30 días.
  • Al terminar, los servicios de monitoreo y alerta de IA se detienen. El hardware sigue siendo de tu propiedad. Tu servidor local continúa funcionando solo para acceso local; el acceso remoto y las funciones en la nube se desactivan. Puedes solicitar una copia de tus datos (registros de eventos, configuración) dentro de los 30 días posteriores a la terminación.

10. Privacidad y Datos

El uso de nuestros Servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y entendido nuestra Política de Privacidad.

11. Servicios de Terceros

Nuestros Servicios pueden integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp para alertas, procesadores de pago para facturación). No somos responsables de la disponibilidad, seguridad o prácticas de estos servicios de terceros. Tu uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y políticas.

12. Modificaciones a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios sustanciales por correo electrónico o a través de nuestro panel de control con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

13. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos o los Servicios se resolverá: (a) primero, mediante negociación de buena fe entre las partes dentro de los 30 días siguientes a la notificación por escrito de la disputa, (b) si la negociación fracasa, a través de los tribunales de Bogotá, D.C., Colombia, que tendrán jurisdicción exclusiva. Nada en esta sección limita tus derechos como consumidor bajo las leyes colombianas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), incluyendo el derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Disposiciones Generales

  • Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno efecto.
  • No renuncia: nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho.
  • Cesión: no puedes transferir tu suscripción o estos Términos a otra parte sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
  • Acuerdo completo: estos Términos, junto con tu acuerdo de servicio y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y SENTINELS con respecto a los Servicios.
  • Idioma: estos Términos se proporcionan en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español para usuarios en Colombia.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o tu suscripción: Correo: contacto@sentinels.co WhatsApp: +57 300 000 0000 Dirección: Bogotá, Colombia

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